Kontaktiere uns

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Du kannst deine Lieferung schnell und einfach über die Sendungsnummer verfolgen, die du per E-Mail erhältst, nachdem dein Paket unser Lager verlassen hat. Alternativ kannst du die Sendung direkt über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters verfolgen, indem du deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzufügst.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Unsere Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 2–3 Werktage innerhalb Deutschlands und 3-4 Werktage in andere europäische Länder. Bitte beachte, dass es sich dabei nur um durchschnittliche Lieferzeiten handelt und Verzögerungen durch Umstände entstehen können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Pakete werden an Wochenenden und lokalen Feiertagen nicht transportiert.

Was passiert bei einer verspäteten Lieferung?
Manchmal kann es vorkommen, dass ein Paket aus irgendeinem Grund verspätet ist. Je nach Ursache der Lieferverzögerung wenden wir unterschiedliche Lösungen an, um das Problem so schnell und effizient wie möglich zu beheben.

Bei einer Verzögerung durch das Versandunternehmen bitten wir dich, 14 Tage abzuwarten und uns anschließend über das obenstehende Formular zu kontaktieren. Wir bieten dir dann ein neues Paket oder alternativ einen Gutscheincode in Höhe deines Kaufbetrags an. Bei Verzögerungen aufgrund eines falschen Lagerbestands oder eines ausverkauften Produkts kontaktieren wir dich und geben dir die Möglichkeit, das Produkt zu ändern oder deine Bestellung zu stornieren.

Werden eure Pakete diskret versendet?
Wir respektieren die Privatsphäre und Anonymität unserer Kunden. Deshalb werden alle Sendungen entweder in neutralen Kartons oder in weißen gepolsterten Versandtaschen geliefert. Auf den Paketen befinden sich keine Logos oder andere auffällige Markierungen.

Bitte beachte, dass Natural Hemp Life als Absender angegeben ist.

Meine Bestellung ist nicht angekommen?
Bitte überprüfe zunächst deinen Tracking-Link, um zu sehen, warum dein Paket noch nicht angekommen ist. Bei anderen Gründen bitten wir dich, 14 Tage abzuwarten, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen können.

In welche Länder versendet ihr eure Produkte?
Die Produkte von Natural Hemp Life werden mit wenigen Ausnahmen europaweit versendet. Da CBD für viele noch neu ist und sich die rechtliche Lage in manchen Ländern unterscheiden kann, kann es in einzelnen Ländern rechtliche Graubereiche geben.

Wir können daher nicht garantieren, dass das Produkt in genau dem Land, aus dem du bestellst, legal ist. Es liegt in deiner Verantwortung als Besteller, die Legalität des Produkts in dem Land sicherzustellen, in das du importierst.

Natural Hemp Life übernimmt keine Verantwortung für mögliche Folgen bei Bestellungen in Länder, in denen CBD illegal ist oder nicht eingeführt werden darf.

Was passiert, wenn meine Bestellung beim Zoll hängen bleibt oder von der Polizei beschlagnahmt wird?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere CBD-Produkte beim Zoll hängen bleiben. Dies kann beispielsweise mit Kontrollen zusammenhängen, bei denen Hunde auf Cannabis trainiert sind. Leider können Hunde nicht zuverlässig zwischen legalem Industriehanf mit niedrigem THC-Gehalt und anderen Cannabissorten unterscheiden. Deshalb kann es passieren, dass deine Sendung für weitere Tests einbehalten wird.

Wir stehen in engem Austausch mit den zuständigen Stellen und arbeiten kontinuierlich daran, relevante Informationen, Dokumentationen und Nachweise zur geltenden Gesetzgebung bereitzustellen.

Leider gibt es keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen. Wir bitten dich daher um Geduld, bis die zuständigen Behörden ihre Prüfung abgeschlossen haben und deine Sendung weitergeleitet wird.

Enthalten eure Produkte THC?
Alle unsere Produkte, mit Ausnahme von Produkten mit rohem Hanf, sind THC-frei.

Unsere CBD Buds werden aus EU-zertifiziertem Industriehanf hergestellt und enthalten stets einen THC-Gehalt unter 0,2%.

Können eure Produkte bei einem Urintest anschlagen?
Nein. Alle unsere THC-freien Produkte sind garantiert frei von THC und können daher keinen positiven Drogentest verursachen. Du kannst unsere Produkte daher mit einem sicheren Gefühl verwenden.

Kann ich wegen eines Drogendelikts belangt werden?
EU-zertifizierter Industriehanf mit einem THC-Gehalt unter den geltenden Grenzwerten ist kein klassisches Betäubungsmittelprodukt. Dennoch kann die rechtliche Bewertung je nach Land und Produktkategorie unterschiedlich ausfallen.

Bitte informiere dich vor der Bestellung über die geltenden gesetzlichen Bestimmungen in deinem Land. Als Kunde bist du selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte in deinem Land legal erworben, eingeführt und verwendet werden dürfen.

Habt ihr ein Ladengeschäft, in dem ich einkaufen kann?
Derzeit haben wir kein eigenes physisches Ladengeschäft. Alle unsere Produkte werden über unsere Website verkauft.

Wir möchten Wiederverkäufer eurer Produkte werden
Wenn du Wiederverkäufer von Natural Hemp Life Produkten werden möchtest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite mit dem Betreff „Wiederverkäufer“. Dann wird sich einer unserer Vertriebsmitarbeiter bei dir melden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Das liegt meistens daran, dass die Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet ist. Der Absender ist info@naturalhemplife.de. Wenn du sie dort nicht findest, hast du möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte kontaktiere uns unter info@naturalhemplife.de, dann helfen wir dir schnellstmöglich weiter. Bitte gib deine Bestellnummer, Telefonnummer und Adresse an.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern / ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben
Wir haben nur begrenzte Möglichkeiten, eine Lieferadresse zu ändern. Wir können die Lieferadresse nur ändern, wenn die Bestellung unsere Logistikkette noch nicht verlassen hat.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, bitten wir dich, die Sendung nach Möglichkeit an der angegebenen Adresse abzuholen. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir dich abzuwarten, bis die Sendung an uns zurückgesendet wird. Anschließend senden wir dein Paket gegen eine neue Versandgebühr erneut zu.

Ich möchte eine größere Menge Premium CBD Buds bestellen. Wie gehe ich vor?
Bei größeren Mengen über 500g kontaktiere uns bitte unter info@naturalhemplife.de, dann helfen wir dir gerne weiter.

Ich habe den falschen Artikel erhalten
Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte im Bereich „Lieferung und Bestellstatus“. Bitte gib an, welche Produkte du erhalten hast, und füge ein Foto der Produkte bei. Gib außerdem deine Bestellnummer an. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett zusammen mit den korrekten Produkten.

Wie erhalte ich meine Quittung / meinen Lieferschein?
Dein Lieferschein wird digital versendet, sobald deine Bestellung eingegangen ist. Das ist besser für die Umwelt und einfacher für dich als Kunde. Deine Quittung ist immer digital per E-Mail oder über dein Kundenkonto verfügbar. Wenn du möchtest, dass wir sie dir erneut zusenden, kontaktiere uns bitte.

Bietet ihr Rechnungskauf als Zahlungsmethode an?
Ja. Du kannst sicher und bequem mit Klarna einkaufen.

Wann wird das Geld vom Konto abgebucht?
Unser Zahlungsanbieter PayU reserviert den Betrag zum Zeitpunkt der Bestellung auf deinem Konto. Die Rechnung über Klarna wird erst versendet, wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

Was steht auf dem Kontoauszug?
Auf dem Kontoauszug steht „Natural Hemp Life“, gefolgt von einer eindeutigen Nummer aus 4 Ziffern / Buchstaben.

Was ist eine Laboranalyse?
Der einzige Weg, genau zu wissen, was ein CBD-Produkt enthält, ist eine Laboranalyse des Cannabinoidgehalts.

Wir arbeiten mit einem der führenden unabhängigen Labore Europas, Pharmahemp, zusammen, um regelmäßig Analysen aller Produkte in unserem Sortiment durchzuführen.

Diese Laborberichte findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung im Tab „Laborbericht“.

Welche Sorte soll ich wählen?
Unsere CBD Buds unterscheiden sich in Geschmack, Farbe, Geruch und CBD-Gehalt. Alle Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Probiere gerne unseren Produktberater aus, der basierend auf den Erfahrungen unserer Kunden eine Sorte empfiehlt, die zu dir passt: https://www.naturalhemplife.de/produktradgivaren/

Bietet ihr Geschmacksproben an?
Nein, leider bieten wir keine Proben an.

Welche Sorte enthält am meisten CBD?
Aktuelle Informationen dazu, welche Sorte den höchsten CBD-Gehalt hat, findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie viel THC enthalten die CBD Buds?
Alle Sorten unserer CBD Buds werden aus EU-zertifiziertem Industriehanf hergestellt und haben daher stets einen THC-Gehalt unter 0,2%. Der tatsächliche THC-Gehalt deines Produkts ist immer in der Produktbeschreibung und auf der Rückseite des Produkts angegeben.

Meine Buds sehen nicht aus wie auf euren Bildern
Je nach Ernte, Jahreszeit und weiteren Faktoren, die die Verarbeitung des Pflanzenmaterials beeinflussen, können die Buds unterschiedlich aussehen. Wir können daher nicht garantieren, dass deine CBD Buds exakt so aussehen wie auf unseren Produktbildern.

Wir aktualisieren die Bilder auf der Website regelmäßig, um die aktuellen Chargen möglichst genau abzubilden.

Meine Buds enthalten viele kleine Zweige
Kleine Zweige sind ein natürlicher Bestandteil der Hanfpflanze, an dem die Blüten haften. Deshalb können kleinere Zweige vorkommen. Wir kontrollieren die gesamte Verpackungskette, um sicherzustellen, dass deine Verpackung möglichst frei von Zweigen ist. Ein gewisses Vorkommen kann dennoch nicht ausgeschlossen werden.

Welche Qualität kann ich bei meinen CBD Buds erwarten?
CBD Buds, also die Blüten des Industriehanfs, sind lebendes Pflanzenmaterial und können sich je nach Jahreszeit, Wetter, Luftfeuchtigkeit und ähnlichen Faktoren unterschiedlich anfühlen. Deshalb können sich Buds je nach Charge unterscheiden. Wir streben stets eine Luftfeuchtigkeit von 62% an, mit gut ausgehärteten Buds, die möglichst frei von Zweigen und Blättern sind. Außerdem achten wir darauf, dass sie eine gute Feuchtigkeit und Frische behalten.